SOLID テクニカルサポートサービスは、お客様にIT製品を安心、安全にご利用いただくためのサービスを提供いたします。
クリティカルな課題を的確に把握し、最適な回答を迅速に提供する「テクニカルサポートセンター」として、お客様のビジネスに貢献します。
弊社のテクニカルサポートは、必ず以下いずれかのサポート契約が必要となります。
| サポート種別 | 対象 | 契約 | 費用 | 注意事項 |
| インシデントサポート | 弊社の導入実績を問わず、全てのお客様が対象 | インシデントサポート契約を初回サポート時に登録させて頂きます。 依頼の都度、内容を確認しサポート可能な場合に対応いたします。 | 問合せが発生した都度、診断料、現地派遣費用、作業料等の費用を算出、ご請求させて頂きます。 | ご依頼内容によってはお断りする場合がございます。 |
| プレミアムサポート | 弊社と個別のサポート契約を締結済みのお客様 | 個別にプレミアムサポート契約が必要です。 予め定めた保守サポート範囲(領域)、サポート対応時間、サポート内容等に基づき、専任のエンジニアが対応させて頂きます。 | 事前に定めた、保守サポート内容に基づいて、月額、又は年額の保守サポート費用が発生いたします。 | 保守サポート契約外の対応は、「インシデントサポート」が適用されます。 |
サポート時間は、弊社営業日の午前９時３０分から、午後５時３０分までとなります。
時間外のサポートに関しては、個別のプレミアムサポート契約内容に準じて対応させて頂きます。
| 種別 | 問い合わせ先 | 対応時間 |
| 電子メール | 問合せフォームよりお願いいたします。 | 24時間受付 |
| 電話 | 0570-008349 ※一部のIP電話・国際電話等をご利用で、 上記ナビダイヤルにつながらない場合 017-721-3399 |
９時３０分～１７時３０分（営業日） |
| FAX | 017-721-3382 | 24時間受付 |
- まずは、依頼内容が対応可能な問題や機器かどうかを確認します。
- 対応可能と判断したら、お問合せの機器や内容がどちらのサポート範囲であるかを確認します。
インシデントサポート契約のお客様
お問合せの機器や内容ごとに費用が発生します。また、プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象外である場合も、こちらが適用されます。ただし、インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。
プレミアムサポート契約のお客様
お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。
- 診断を実施し、原因究明と作業方針等をご提示します。
- 提示した原因や解決方法、費用などを検討していただき、サポート依頼を続行するか、お客様が自己解決するかをご選択いただきます。
※自己解決を選択された場合は、診断費用のみご請求させていただきます。
インシデントサポート契約のお客様
お問合せの機器や内容がごとに費用が発生します。
また、プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象外である場合も、こちらが適用されます。
ただし、インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。プレミアムサポート契約のお客様
お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。
- 診断内容に基づいてサポートを実施します。
- サポート案件の完了をお客様に承認いただき、サポートを完了いたします。
- 完了後、契約内容に従いサポート費用のご請求となります。
インシデントサポート契約のお客様
お問合せの機器や内容がごとに費用が発生します。
また、プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象外である場合も、こちらが適用されます。
ただし、インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。
プレミアムサポート契約のお客様
お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。
当製品の返品ポリシーに関して、詳しくはこちらをご覧下さい。